ご注文について

ご注文は24時間いつでもお受けしております。
　　　　　　　　　　
ご注文時に備考欄へご記載いただきました連絡事項につきましては、可能な限り確認の上、ご対応いたします。
注文状況が混雑している場合やタイミングによっては、ご記載いただきましたご要望をお受けできない場合もございます。
ご希望内容をお約束出来るものではございませんので、恐れ入りますが予めご了承願います。

⚫︎キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルや、ご注文内容の変更はお受けすることが出来ません。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

商品・在庫について

⚫︎発送までに国内での検品を行い、細心の注意を払っておりますが、海外製品につきましては日本製品と異なり基準が甘い点がございます。
お届けする商品は、全てメーカー基準を満たしたものとなっております。

⚫︎表記サイズは平置きで採寸しております。
商品によっては2-3cｍほど誤差が出る場合がございます。予めご了承ください。

⚫︎商品をカートに入れただけでは在庫は確保されておりません。
お客様情報、決済方法を入力の上、注文完了まで進んでいただき、初めて注文確定となりますのでご注意ください。

アクセスが集中し、同時タイミングで複数のお客様が商品を購入された場合、購入完了まで進んでいた場合でも、在庫切れのご連絡をさせていただくことが稀にございます。
その際には個別にご連絡をさせていただき、速やかにキャンセル処理の上、ご決済金額をすべてお戻しさせていただきます。

お支払い方法について

・クレジットカード（Visa、Master、American Express、JCB、Diners Club）
・Amazon Pay
・PayPay
・あと払い（ペイディ）
上記のいずれかからお選びいただけます。

【Amazon Pay】
Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報をご利用いただけます。
詳しくは下記Amazon Pay (外部サイト)サイトをご覧ください
https://pay.amazon.com/jp/help

【あと払い（ペイディ）】
口座振替：手数料無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円(税込)
ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
・App Store
・Google Play ストア
※ペイディのご利用方法について、詳しくはペイディカスタマーサポートまでお問合せください。

【PayPay】
PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
お支払い方法は、「PayPay残高」または「PayPay(クレジット)※旧あと払い」がご利用可能です。
ご利用の際は、PayPayのアプリ・サイトに移動してお支払い手続きを行ってください。
PCでのご利用には、PayPayのアカウント/パスワードが必要です。
詳しくは下記PayPay株式会社(外部サイト)サイトをご覧ください。
https://paypay.ne.jp/guide/net-service/

お届けについて

⚫︎送料
お届け先により異なります。
下記一覧をご参照ください。

・税込み20,000円以上のお買い物で送料無料になります。
※クーポン・ポイントをご利用の場合、送料無料の判定は割引後のお支払い金額を基準といたします。
システムの仕様により、ご注文時に送料が正しく反映されない場合がございます。
その際は、ご注文内容を確認のうえ、送料を含めた正しい金額へ変更させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※福袋や特別企画商品の場合、20,000円以上のお買い物でも別途送料が発生する場合がございます。

⚫︎発送時期
即納商品：5営業日以内に発送（土日祝休業）
予約商品：商品により異なります。
商品ページ記載の納期、もしくはご注文完了メールに記載の納期をご確認ください。

※即納商品と予約商品を一緒にご注文いただきました場合、全ての商品が揃い次第の発送手配となります。（一番遅い納期の商品に合わせて発送）
お急ぎの場合は別々でのご注文をお勧めいたします。
※ご予約商品の納期はあくまで目安となります。
多少前後する場合がございますため、数日程度の遅延によるキャンセル等はお受けしておりません。

※誠に恐れ入りますが配送指定商品・セール品の出荷・連休明け等、ご注文の集中により出荷にお時間をいただく場合がございます。ご容赦下さい。
また、配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情等により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品がお手元に届きましたら、すぐに開封の上、ご注文商品のご確認をお願い致します。

⚫︎発送方法
発送につきましては、下記配達会社のいずれかを使用いたします。
（お客様のご希望で配送業者を指定いただくことは出来ません。）
詳細につきましては、発送完了メールをご確認ください。

・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵政

⚫︎置き配・宅配ボックス指定について
ご注文時の備考欄や、お届け先に記載等にてご連絡をいただきました場合、ご希望通りの連絡事項を明記した上で宅配業者へ荷物を引渡します。
置き配、宅配ボックス指定でお荷物に不備が生じたり、破損・盗難などがございましても弊社では一切責任を負うことは出来かねます。予めご了承願います。

⚫︎お届け先変更について
ご注文確定後のお届け先変更につきましては、原則お受けしておりませんが、商品出荷前までにご連絡および下記条件を満たす場合のみ例外的に承ります。
（※ご連絡をいただいたタイミングや変更後のご住所によっては、お受けできない場合がございます。）

・商品が出荷前、変更可能な状況であること
・都道府県が変更になる場合、同一の送料エリアであること

【出荷済みお荷物につきまして】
出荷済みのお荷物についてのお届け先変更は、お客様にて配送業者にご連絡の上ご対応をお願いいたします。
転送に伴う手数料等が必要な場合、お客様にてご負担いただく必要がございますことを予めご了承ください。

⚫︎長期ご不在について
長期ご不在でお荷物をお受け取りいただけず、弊社に荷物が差し戻しとなった場合、再発送に関する事務手数料2,000円＋再発送にかかる送料をご負担いただきます。

また、返送後一定期間を過ぎてもご連絡をいただけない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
キャンセル扱いとなってしまった場合は、再度のご注文が必要となります。

※弊社に荷物が差し戻しになる前に、メールにて個別連絡をさせていただいております。

交換・返品について

下記事項による返品や交換はお受けしておりません。

【返品に関する注意事項】
・サイズが合わない、イメージと異なるなど、お客様都合での交換や返品。
・ご使用のモニター環境によって画像と実際の商品に色味の違いが感じられる場合がございます。
・サイズは平置きにて弊社規定の測定方法にて採寸しております。
　 表記サイズは製品の特性上、多少の誤差が生じる場合がございます。
・ご予約商品の納期はあくまで目安となります。
多少前後する場合がございますため、数日程度の遅延によるキャンセル等はお受けしておりません。

下記理由にて交換・返品をご希望される場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
⚫︎ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
⚫︎商品に欠陥があった場合

検品には細心の注意を払っておりますが、万が一不良品が届いてしまった場合は誠に恐れ入りますが、到着日より7日以内にメールにてご連絡をお願いします。
その際、不良箇所の写真をご添付ください。
内容を確認し不良品と判断させて頂きました場合は、交換対応をさせていただきます。
お手数ではございますが、お手元の商品を7日以内に指定の住所へ郵送ください。
その際の送料は弊社にて負担いたします。(着払い発送)

・在庫がある商品につきましては同一商品との交換対応となります
・在庫がないものに関しましては速やかにご返金させていただきます
※商品配送の際の送料は返金対象になりませんのでご注意ください。
※ご連絡なしで商品を返送された場合、確認のため通常よりもお時間を頂戴いたします。

また、商品状況を確認させていただき、修理が可能な商品につきましては国内提携工場にて修理対応をさせて頂く場合がございます。予めご了承ください。

【返品特約】
前述の返品理由であっても、以下条件に当てはまる場合は交換をお受けすることができません。
⚫︎商品到着後7日間を経過している商品
⚫︎nananamoe online storeで購入されたことを確認できない商品
⚫︎一度ご使用になられた商品や、洗濯・お直しされた商品
⚫︎お客様のもとでのニオイの付着、キズや汚れが生じた商品
⚫︎付属品・商品パッケージ（袋・ケース・靴箱など）の紛失、破損してしまった商品
⚫︎商品タグ・ラベルを紛失された商品
⚫︎下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合
⚫︎在庫が無い商品（その場合は返金処理となります）

【注意事項】
⚫︎靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
⚫︎ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
⚫︎靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
⚫︎商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
⚫︎ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
⚫︎お客様都合での返品やご注文のうち一部を返品される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。